Vrácení zboží a reklamace

1. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Pokud nakupujete jako spotřebitel (nikoli na IČ), máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Odstoupení od smlouvy nám prosím oznamte e-mailem nebo telefonicky. Uveďte:

  • číslo objednávky

  • datum nákupu

  • číslo účtu pro vrácení peněz

Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené, nepoužité a v původním stavu, včetně veškerého příslušenství a dokumentace.
Pokud bude zboží vráceno poškozené nebo opotřebované, může být uplatněn nárok na náhradu snížené hodnoty zboží.

Zboží zašlete doporučeně (nikoli na dobírku). Doporučujeme zásilku pojistit.

Vrácení peněžních prostředků provedeme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží, a to stejným platebním prostředkem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.

2. Reklamace a záruka

Kupující je povinen zboží po jeho převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

Na spotřební zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a nevztahuje se na:

  • vady vzniklé běžným opotřebením

  • nesprávným použitím

  • nesprávným skladováním

3. Postup při reklamaci

  1. Informujte nás o reklamaci e-mailem, telefonicky nebo písemně.

  2. Zboží zašlete doporučeně (nikoli na dobírku) na adresu:
    Věra Ranochová, Oblouk 752, 739 44 Brušperk

  3. K zásilce přiložte:

    • popis závady

    • kontaktní údaje

    • doklad o zakoupení zboží

O průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem, SMS nebo telefonicky.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Pokud nebude reklamace v této lhůtě vyřízena, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.

4. Právní rámec

Práva a povinnosti spotřebitele se řídí zejména:

  • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

  • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

Ochrana osobních údajů se řídí nařízením GDPR (EU 2016/679).

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce
(www.coi.cz).